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Neil Reed Neil Reed

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q20-Q25):

質問 # 20
An organization is negotiating and agreeing on the service levels for a social media site.
Which is an example of a measure of utility that should be included in the service level agreement?

A. The cost of hosting the service
B. The uptime percentage of the social media site
C. The average time to respond to a user query
D. The number of photo formats supported for upload

正解：D

質問 # 21
In service relationships, what is a benefit of identifying consumer roles?

A. It reduces service delivery costs
B. It enables stakeholder management
C. It clarifies the service provider's responsibilities
D. It ensures compliance with contractual agreements

正解：B

質問 # 22
An organization has recently made improvements to how users request new phones, track their arrival, and get help setting the phone up.
Which practice has been most affected by these improvements?

A. Incident Management
B. Service Request Management
C. Asset Management
D. Change Enablement

正解：B

質問 # 23
An internal IT service provider does not have all the skills needed to create and deliver a new service, but could develop them with enough time. There are many external service providers who can provide this service. Which approach should the organization follow to decide if they should use the internal service provider or to source the service externally?

正解：

解説：
Start by reviewing organizational policies for sourcing services, then identify the most / O important criteria for selecting a service provider, and use a 'decision matrix' to compare service providers

質問 # 24
Identify the missing words in the following sentence.
The purpose of the [?] is to ensure that the organization continually co-creates value with all stakeholders in line with the organization's objectives.

A. four dimensions of service management
B. 'service request management' practice
C. 'focus on value' guiding principle
D. service value system

正解：D

質問 # 25
......

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